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主題:服務態度不佳

  • 發表人:許小姐
  • 發表時間:106-05-03 14:46

一開啟戶政大門,印入眼簾的正前方攤坐在椅背上的王O雪課員,當時並無服務他人,抽完號碼牌後約過10秒,見王課員緩緩向前按鈕,一看是我的號碼便走過去表示我的需求,王課員在服務過程顯現出不耐煩的樣子,也無笑容,在解決我的問題時還詢問他人,對於職務的熟悉度令人懷疑,處理完畢後遞過一張紙說:簽名。我得自己看才知道要簽在哪裡,還沒簽妥就急著抽走,抽走後一張收執聯從空中飄至我手上,加上一句:好了ㄏㄚ。整個辦理的過程令人感覺非常不舒服,希望貴單位加強該員服務態度及專業知能,謝謝。

  • Re:服務態度不佳
    • 回覆者:
    • 回覆時間:

    您好:
    一、本所針對此案已由主任申誡處理,並列入該承辦人員年終考評。
    二、另為改善櫃台人員服務態度及專業知能,將加強人員服務禮儀訓練並定期辦理法令研討。
    造成您的不悅本所深感抱歉,也感謝您的不吝建言,至表謝忱。
    敬祝您
    身體健康、萬事如意
    臺南市佳里區戶政事務所敬上